Dan willen wij ons hiervoor eerst en vooral excuseren. We doen er alles aan om onze pakketten zo goed mogelijk te verpakken. Toch kan het pakket schade oplopen tijdens het transport.
Neem foto’s van het beschadigde product en stuur die samen met een beschrijving door naar support@swimmingpools.be. Wij bekijken de schade en zorgen voor een gepaste oplossing.
We raden aan om contact op te nemen met onze dienst na verkoop. Zij zullen je bestelling bekijken en verklaren waarom een deel van je bestelling nog niet werd geleverd.
Enerzijds kan dat komen omdat een deel van de pakketten rechtstreeks door de leverancier wordt geleverd. Anderzijds kan het zijn dat een deel van je bestelling vertraging heeft opgelopen bij de verzending. Wij kijken dit na en zorgen ervoor dat je zo spoedig mogelijk je bestelling ontvangt.
Eerst wordt je betaling gecontroleerd door de betalingsprovider. Zodra die ons een goedkeuring van je betaling bezorgt, gaan wij aan de slag. Dat is een kwestie van enkele minuten.
Je bestelling wordt de dag na je bestelling verwerkt en klaar gemaakt voor verzending. Je ontvangt een mailtje op het moment dat het pakket klaar staat voor de transporteur.
Die transporteur komt elke dag langs om de bestellingen op te halen en naar hun verdeelcentrum te brengen. De daaropvolgende dag wordt je pakket geleverd, ongeveer 48u na je bestelling. Bestel je op maandag, dan zal je pakket op woensdag geleverd worden.
Sommige producten worden rechtstreeks door onze leverancier geleverd. Die werken niet altijd met dezelfde transportfirma en bieden enkel levering aan huis aan. Daarom is het niet mogelijk om deze producten af te halen. Ook leveringen op zaterdag zijn in dat geval niet mogelijk.
Over welke producten gaat het dan?
Je pakket wordt de eerste werkdag na de bestelling klaar gemaakt in ons magazijn. Op het moment dat dit pakket klaar is, ontvang je via e-mail een bericht van onze transportpartner. Deze brengt je verder op de hoogte van je levering. In die berichten kan je de link naar de Track & Trace terug vinden.
Ook via je account in onze webshop kan je dit terugvinden. De code van je pakket kan je terugvinden bij je bestelling.
Heb je een bestelling met een waarde van meer dan €50 leveren we die gratis aan huis of in een afhaalpunt in jouw buurt. De enige uitzondering is de levering van zware chemische producten. Voor de levering van chloorstabil en zwavelzuur wordt er steeds een transportkost gevraagd van €20. Dit omwille van de uitzonderlijke veiligheidsvoorschriften.
Heb je een bestelling met een waarde van minder dan €50 dan leveren we die aan huis voor een prijs van €4.95.
Voor een afhaling in één van onze winkels hoef je natuurlijk niet te betalen. Dat is steeds gratis.
Voor een zaterdaglevering dien je steeds een supplement te betalen van €4.95 voor deze levering. Voor de duidelijkheid: bij een bestelling met een waarde van minder dan €50 wordt dan een verzendkost van €9.90.
Je kan kiezen uit een aantal leveringsopties:
Afhankelijk van het type levering betaal je een andere transportkost.
Voor leveringen in België, Nederland en Luxemburg bedraagt de leveringstermijn twee werkdagen. Bestel je op woensdag dan wordt donderdag je bestelling verwerkt en vrijdag je bestelling geleverd.
Er zijn echter een aantal producten die rechtstreeks van bij de leverancier worden verzonden. Hierdoor kan de leveringstermijn oplopen tot drie werkdagen. Specifiek gaat het hier over de levering van volgende artikelen:
Winterzeilen en zomerzeilen dienen op maat te worden gemaakt. Die zeilen moeten dus eerst geproduceerd worden. Hierdoor kan de leveringstermijn oplopen van drie tot zes weken. Wij houden je echter constant op de hoogte van de leveringstermijn.
Voor leveringen naar Frankrijk kan de leveringstermijn oplopen tot maximaal 4 werkdagen.
