Klachtbehandeling

Natuurlijk bekijken we eventuele ongemakken liever eerst samen met de klant. Je kan daarvoor steeds contact opnemen met onze klantenservice via info@zwembad.be

Indien we samen niet tot een oplossing komen kan je steeds terecht bij de consumenten ombudsdienst.

https://consumentenombudsdienst.be/nl

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

Wanneer je een tweede opinie wenst voor de behandeling van jouw klacht, garantie, retour, … dan mag je hiervoor contact opnemen met Becommerce. Dit een koepelorganisatie die streeft naar veilige webshops voor de gebruiker. Ook onze webshop heeft zich hierbij aangesloten en streeft de ideale service na.

Zij zullen je klacht onafhankelijk onderzoeken en je berichten over jouw klacht. We hopen alvast tot een goede oplossing te komen.

De organisatie van onze webshop is erop gericht het aantal fouten tot het minimum te herleiden. Toch is het onvermijdelijk dat er ooit eens iets fout gaat, want het maken van fouten blijft menselijk.

Eerst en vooral willen we ons excuseren mocht er bij jouw bestelling iets verkeerd zijn gegaan. Wij willen graag meehelpen aan een oplossing voor jouw probleem. Heb je een klacht, opmerking, tip,… dan kan je ons hiervoor contacteren via het e-mailadres: support@swimmingpools.be.

Ook via het contactformulier op deze website en onze sociale media kan je ons bereiken. Op Facebook kan je ons vinden op de pagina Willy Webshop. We trachten je steeds zo snel mogelijk uit de nood te helpen!

Is er een product beschadigd tijdens het transport of is het defect? Neem dan contact met ons op. Stuur gerust enkele foto’s van de schade op per mail. Dan kijken we hoe we die schade kunnen oplossen zodat je zo spoedig mogelijk verder wordt geholpen.

Ontbreekt er één of meerdere producten van de bestelling bij de levering? Neem dan gerust contact met ons op. Waarschijnlijk is een deel van de levering vertraagd waardoor niet alle producten samen geleverd werden.

Mocht er geen pakket meer onderweg zijn, dan is er waarschijnlijk een fout gebeurd. In dat geval sturen we het ontbrekende product onmiddellijk naar je op.