Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
NV Willy Naessens Swimming Pools, Westerring 37, 9700 OUDENAARDE is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?
Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Zwembad.be verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met Zwembad.be, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan Zwembad.be gerelateerde domeinen.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu. Denk maar aan uw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals uw IP-adres of Zwembad.be klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor u, zoals uw Zwembad.be bestelgeschiedenis of surfgedrag.
Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?
Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met Zwembad.be, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.
We krijgen de gegevens rechtstreeks van u, wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer u contact zoekt met onze klantenservice.
In sommige gevallen ontvangen we uw gegevens van anderen. Zo krijgen we uw naam- en adresgegevens wanneer iemand een levering direct naar u verstuurt. Daarnaast kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, bijvoorbeeld wanneer u die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.
Welke gegevens verwerken wij van u, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?
Gegevens voor het verwerken van uw bestelling
Als u iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van u nodig om uw bestelling te kunnen bezorgen en u op de hoogte te kunnen houden over uw bestelling. Ook voor eventuele retours of reparaties zijn deze gegevens nodig.
Hiervoor verzamelen wij uw naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en uw telefoonnummer.
De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die u met hebt gesloten.
Gegevens voor het verwerken van een bestelling van iemand anders, waarbij uw adres het bezorgadres is
Wanneer iemand een levering op uw adres laat uitvoeren, krijgen wij van diegene uw naam- en adresgegevens. Die gegevens heeft Zwembad.be nodig om de bestelling te kunnen bezorgen.
Zakelijke klanten kunnen daarnaast cadeaukaarten kopen. Ze kunnen Zwembad.be daarbij vragen om de cadeaukaarten direct naar de (door de zakelijke koper) aangewezen ontvangers te sturen. Als u één van die ontvangers bent, ontvangt Zwembad.be van de zakelijke klant uw naam en adresgegevens (als de cadeaukaart per post wordt verstuurd) of uw naam en e-mailadres (als de cadeaukaart wordt gemaild). Deze gegevens heeft Zwembad.be nodig om de bestelling te kunnen bezorgen.
Zwembad.be bewaart deze gegevens voor maximaal drie maanden.
Gegevens in jouw account
In uw persoonlijke account bewaren we onder meer de volgende gegevens: uw naam, (bezorg- en woon-/ vestigings/factuur-) adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer, betaalgegevens en facturen.
Als u dat tijdens het plaatsen van een bestelling aangeeft, bewaren we uw betaalkaartgegevens. Op deze manier kunt u bij uw volgende bestelling direct dezelfde betaalkaart gebruiken zonder alle gegevens opnieuw in te voeren. De opgeslagen betaalkaartgegevens kunt u bekijken en verwijderen in uw account. In uw account bewaren we ook uw bestelgeschiedenis inclusief gekozen afleveropties, inclusief de digitale artikelen en abonnementen die u hebt afgesloten.
Daarnaast slaan wij in uw account de door u opgegeven voorkeuren op : eventuele gekoppelde Zwembad.be apps, taalvoorkeur en uw e-mail- en personalisatievoorkeuren.
Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Daarom bewaren wij de gegevens in uw account zolang u actief klant bij ons bent.
Daarnaast kunt u op ieder moment een verzoek doen om uw gegevens te laten verwijderen in uw account.
Gegevens over uw contact met de klantenservice
U kunt met onze klantenservice bellen, e-mailen of chatten. Uw telefoonnummer in uw klantaccount kunnen we daarbij gebruiken om u te herkennen als u onze klantenservice belt. Daardoor kunnen onze klantenservicemedewerkers u sneller en beter helpen.
We gebruiken de in uw account opgeslagen gegevens om met u contact op te nemen naar aanleiding van jouw vraag of klacht aan ons. We kunnen je een volgende keer sneller helpen door jouw gegevens te bewaren. De aantekeningen over het klantcontact met ons bewaren wij dan ook tot 25 maanden na het laatste contact. Dit kan langer zijn als (we vermoeden dat) er sprake is van fraude.
Wanneer u ons een e-mail stuurt of het contactformulier invult, dan bewaren we deze berichten maximaal 25 maanden. In geval van (een vermoeden van) fraude kunnen we de bewaartermijn verlengen.
Gegevens voor reviews & vraag- en antwoord
We zijn dol op reviews. En onze klanten ook. Want reviews helpen om te vinden wat u zoekt. Als u een review schrijft, kiest u of uw persoonlijke gegevens of uw naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. U kunt ook een alias gebruiken. Ook kunt u aangeven of wij over uw review contact met u mogen opnemen.
Het is ook mogelijk om een review te schrijven over een zakelijke verkooppartner van Zwembad.be. Als u iets via Zwembad.be bij een zakelijke verkooppartner hebt gekocht, krijgt u naderhand een e-mail met het verzoek een review achter te laten.
Wij plaatsen reviews alleen met uw toestemming. Omdat reviews lang waardevol zijn voor klanten, bewaren we een review totdat u van ons vraagt de review te verwijderen of tot het moment dat de review door ons wordt verwijderd op grond van de reviewvoorwaarden.
Gegevens om fraude tegen te gaan
Op beveiligingsincidenten, misbruik en fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens om ongeautoriseerde toegang, oneigenlijk gebruik (waaronder door bots) en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.
In geval van een vermoeden van fraude of misbruik zullen wij bepaalde gegevens bewaren. We bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk.
Social media
Als u social media zoals Facebook gebruikt, kunt u via 'like en share' knoppen op Zwembad.be artikelen die u leuk, nuttig of handig vindt, met uw vrienden delen op uw social media account. Zwembad.be krijgt geen toegang tot uw social media account. Wij raden u aan om het privacybeleid van de social media partijen waar u een account hebt, goed door te nemen zodat u weet hoe uw gegevens worden gebruikt en hoe u uw instellingen kunt aanpassen.
Met wie worden uw gegevens gedeeld?
Verkooppartners
Wanneer u via Zwembad.be een bestelling plaatst bij een van onze verkooppartners, krijgt die verkooppartner uw naam, bezorgadres en taalvoorkeur. Deze gegevens heeft de verkooppartner nodig om de overeenkomst die u met hem bent aangegaan te kunnen uitvoeren. Als dit voor de levering noodzakelijk is, bijvoorbeeld om een bezorgafspraak te maken, krijgt de betreffende verkooppartner ook uw telefoonnummer. Wanneer u via onze service telefonisch contact opneemt met de verkooppartner kan de verkooppartner u binnen 30 dagen na het laatste contact terugbellen. We delen met de verkoper niet uw echte telefoonnummer, maar een scrambled telefoonnummer.
Als een verkooppartner zijn logistieke proces heeft uitbesteed aan Zwembad.be, ontvangt hij ook uw ordernummer. De verkooppartner kan met dit nummer onverkoopbare geretourneerde artikelen correct beoordelen en verwerken en zijn dienstverlening en aanbod hierop verbeteren. Het kan zijn dat een verkooppartner meerdere verkoopaccounts heeft. In dat geval kan de verkooppartner uw gegevens met zijn andere verkoopaccounts delen. Zo kunnen we in ons logistieke proces de producten die u bij verschillende accounts van dezelfde verkoper bestelt, verzenden in één pakket en u één factuur sturen.
Als u vanuit een zakelijk koopaccount een btw factuur bij een verkooppartner aanvraagt, ontvangt de verkoper hiervoor uw bedrijfsnaam, vestigingsadres, kvk-nummer en ordernummer.
Als u Via het contactformulier op Zwembad.be een vraag stelt aan de verkooppartner dan kan de verkooppartner u binnen 30 dagen na het invullen van het formulier bellen om de vraag te beantwoorden, indien u een telefoonnummer hebt ingevuld.
Wanneer u een vraag stelt aan onze klantenservice over een bestelling geplaatst bij een verkooppartner dan sturen wij uw contact met de klantenservice door aan de verkooppartner als wij de verkooppartner nodig hebben voor het beantwoorden van uw vraag. Deze informatie blijft voor de verkooppartner inzichtelijk, zodat de verkooppartner kan nakijken welke afspraken er gemaakt zijn met de klant.
Verkooppartners kunnen tot 2 jaar na aankoop zelf proactief klantcontact starten om een probleem met uw bestelde artikel op te lossen. Daarvoor hebben zij tot 2 jaar na aankoop inzicht in het door uw bestelde product, het bestelnummer en u naam.
Distributie- en logistieke partners
Om uw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met distributiepartners. Deze partijen ontvangen uw klantnummer, bestelnummer, naam en bezorgadres om te zorgen dat ze uw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken.
Voor het bezorgen van uw bestelling(en) werken we samen met verschillende logistieke partners, zoals DPD, DHL,… Onze logistieke partners krijgen uw contactgegevens en bezorg- en factuuradres. Deze informatie hebben ze nodig om uw pakketje op het door u gekozen adres af te leveren, om u via e-mail, SMS of via een app op de hoogte te houden van het bezorgmoment en u de mogelijkheid te geven om eventueel van aanvullende diensten van deze logistieke partners gebruik te maken (zoals een ander afleveradres). De logistieke partner is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met u. Voor meer informatie over het gebruik van uw gegevens door de betreffende logistieke dienstverlener kunt u de privacyverklaring op de website van de bezorgdienst raadplegen.
Andere externe dienstverleners
Wij schakelen ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen uw gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derde partijen. En met alle externe dienstverleners sluiten wij overeenkomsten waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.
Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:
het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
het ondersteunen bij onze klantenservice;
het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews;
het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus;
het ondersteunen bij het faciliteren van telefonisch contact tussen jou en zakelijke verkooppartners;
het ondersteunen bij het doen van onderzoeken en analyses om onze dienstverlening te verbeteren;
het ondersteunen bij de naleving van wettelijke verplichtingen.
De overheid
Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich allereerst voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.
Met Andere bedrijven
Als u dat wilt, geven we uw persoonsgegevens ook aan andere bedrijven door, bijvoorbeeld als een van onze commerciële partners een aanbieding heeft voor klanten van Zwembad.be. Dit doen wij dan alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.
Op verzoek van een verzekeraar of een organisatie die een cashback actie aanbiedt, kunnen Zwembad.be facturen op echtheid worden gecontroleerd. Ook kunnen wij nagaan of bepaalde Zwembad.be producten zijn geretourneerd. We mogen deze factuur- en productinformatie op verzoek van een verzekeraar of organisatie die een cashback actie aanbiedt delen om onrechtmatig gedrag tegen te gaan, zoals het gebruik van vervalste Zwembad.be facturen.
Waar slaan wij uw gegevens op?
Wij slaan uw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"). Het kan voorkomen dat bepaalde gegevens die we verzamelen, worden doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar gevestigd is. Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier.
Indien een partij waar Zwembad.be mee samenwerkt is gevestigd in een land waar het gegevensbeschermingsniveau niet gelijk is aan dat in Europa, neemt Zwembad.be maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn. Dit doet Zwembad.be onder andere door het overeenkomen van een standaardcontract met de ontvangers van uw gegevens. Deze standaardcontracten zijn door de EC opgesteld en hierin staan afspraken over de bescherming van uw gegevens. U kunt deze standaardcontracten vinden aan het einde van het Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 van de EC.
Hoe worden uw gegevens beveiligd?
Zwembad.be neemt veel maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Zowel op organisatorisch als technisch gebied. Wij hebben een groep specialisten in huis die dagelijks werken aan het beveiligen van onze systemen en het zoeken naar kwetsbaarheden. Door een strenge toegangscontrole zorgen wij dat uw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers waarvoor het noodzakelijk is dat zij daarmee werken. Daarnaast laten we bij Zwembad.be regelmatig onze beveiliging toetsen door externe experts. Geven we uw gegevens aan iemand anders? Dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaat als wij. Mocht u het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via onze klantenservice.
Hoe gaan wij om met gegevens van kinderen?
Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van Zwembad.be door klanten jonger dan 18 jaar alleen is toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd..
Welke rechten kunt u uitoefenen met betrekking tot uw gegevens?
Recht op informatie
U heeft het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke rechten u in dat verband kan uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van u verzamelen en hoe wij met uw gegevens omgaan.
Recht op inzage
U heeft het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over u beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen in uw account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.
Recht op correctie
U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kunt u 24/7 doen in uw account.
Recht om bezwaar te maken
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens als u het niet eens bent met de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. Zo kunt u bij onze klantenservice aangeven dat u niet langer post van ons wilt ontvangen. Ook kunt u ons vragen om uw gegevens niet langer te gebruiken voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. Dit kunt u zelf regelen in uw account. Daarnaast geldt dit recht ook voor andere gegevens die we van u gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen dat we de gegevens over uw surf- en zoekgedrag vergeten en blijven vergeten. Ook dit kunt u zelf regelen in uw account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.
Recht op dataportabiliteit
U heeft het recht om gegevens die u aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die u met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat, zodat u deze gegevens kan bewaren in een database van u of van een andere partij. Dit betreffen uw naam-, adres- en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Wij bieden u de mogelijkheid om deze gegevens in een machine-leesbaar formaat te downloaden in account.
Recht op beperking
U heeft het recht om beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij uw gegevens mogen bewaren maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je van mening bent dat hier sprake van is, kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.
Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen
U heeft het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van u hebben te verwijderen. Wanneer u een verzoek indient om uw account te verwijderen, zullen uw gegevens verwijderen die tot u herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.
Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. Ook kunnen we dit verzoek niet inwilligen als we op grond van de wet uw persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek. Bijvoorbeeld indien er een vermoeden bestaat dat met uw account is gefraudeerd. Nadat u 7 jaar niet meer bij ons inlogt, verwijderen wij al uw gegevens.
Wij bieden u de mogelijkheid om een verzoek in te dienen in uw account.
Recht om een klacht in te dienen
U heeft het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan. Wanneer u een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met u op. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Maar u heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar dpo@Zwembad.be. Tot slot heeft u het recht om u met uw klacht te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Vragen?
Als u nog vragen heeft over de wijze waarop Zwembad.be met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag.
