Is je product beschadigd aangekomen, of ontving je het verkeerde artikel?
Dat is natuurlijk vervelend 😊— wij lossen dit graag snel voor je op.
Bevalt het product je gewoon niet?
Ook geen probleem! Je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Zo werkt het:
- Meld je retour aan via de link hieronder.
- Onze klantenservice stuurt je een nieuw artikel op of regelt de terugbetaling.
https://zwembadwinkel.shipping-portal.com/rp/
⚠️ Let op: stuur je pakket niet op eigen houtje naar ons depot — volg steeds de instructies via bovenstaande link.
Sommige artikelen kunnen we helaas niet terugnemen. Hieronder lees je wanneer dat het geval is.
1. Herroepingsrecht
De consument heeft het wettelijke recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht (WER).
2. Inspectie en testen
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product alleen inspecteren en testen zoals in een fysieke winkel, om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Gebruik dat verder gaat dan inspectie
Indien het product wordt gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk om deze kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen die proportioneel is aan de effectief vastgestelde waardedaling. Dit omvat onder meer:
- het daadwerkelijk gebruiken van het product voor het beoogde doel, verder dan een korte functionele test;
- het inzetten van het product in de omstandigheden waarvoor het ontworpen is, op een wijze die het gebruikelijke testen overstijgt;
gebruik waardoor het product niet langer als nieuw kan worden verkocht.
Bij vaststelling van een waardevermindering hanteren we een percentage van maximaal 25% van de aankoopprijs, tenzij de vastgestelde waardedaling aantoonbaar hoger of lager ligt, in welk geval het werkelijk vastgestelde bedrag als basis geldt
4. Specifieke voorbeelden van producten
- Zwembadrobots: de werking mag droog worden gecontroleerd (bv. inschakelen, aansluiten op stroom, testen van de afstandsbediening of app-koppeling, draaien van borstels of aandrijving buiten het water). Elk gebruik in een zwembad of andere wateromgeving gaat verder dan noodzakelijk om de kenmerken en werking vast te stellen en kan een waardevermindering rechtvaardigen.
- Reinigingsapparaten (zoals stofzuigers, bodemreinigers, borstels, etc. ): enkel droge werkingstest toegestaan (aanzetten, zuigkracht/druk controleren), geen effectieve reiniging.
- Buitenapparatuur (zoals barbecues, gaskachels/terrasverwarmers, vuurkorven, etc.): de werking mag worden gecontroleerd door middel van een korte proef (bv. inschakelen van de ontsteking, controleren van de vlambeveiliging, aansluiten van gasfles zonder langdurige verbranding, testen van instelknoppen) Langdurig gebruik met het oog op effectieve verwarming gaat verder dan noodzakelijk om de kenmerken en werking vast te stellen en kan een waardevermindering rechtvaardigen.
5. Maatwerkproducten
Producten die speciaal op maat voor de consument worden vervaardigd of aangepast aan specifieke wensen (zoals op maat gemaakte zomer- en winterzeilen, meubelstukken, gepersonaliseerde kleding, enz.) vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht, conform art. VI.53, 2° WER. Door bestelling van een maatwerkproduct bevestigt de consument bewust af te zien van het herroepingsrecht voor dit product. Inspectie is beperkt tot controle van correcte levering conform specificaties. Intensief gebruik of andere aanpassingen gelden als aanvaarding en geven geen recht op retour of terugbetaling.
6. Terugbetaling en waardevermindering
Bij retour kunnen wij de terugbetaling verminderen indien het product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, waardoor de waarde ervan is verminderd. De verkoper draagt de bewijslast dat deze waardevermindering het gevolg is van een dergelijk gebruik.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of aan de garantie bij defecten of niet-conforme levering.
